修复软件定制项目的系统故障需要收费么？

系统故障根原因可分为多种，比如：

(1).软件交付物本身原因故障；

(2).服务器主机环境资源(CPU、内存、硬盘、网络)；

(3).操作系统、补丁升级、环境配置；

(4).公司政策强制安装的第三方软件与后台运维；

(5).SQL Server等数据库环境及配置；

(6).依赖的第三方软件组件，dll；

(7).依赖的第三方服务接口(cmd, web service, api)。

对于(1).软件交付物本身原因故障，在采购的软件产品许可证付费项目范围内的，或者【项目定制开发】项目开始开发前明确确定预算与范围的简单系统，并且已经全部支付完毕软件产品采购费用或者项目定制费用的，提供无偿故障分析与恢复。

对于软件产品，或者定制开发的软件项目，质量等级已经提升到(5)级及以上的，已经稳定运行1个月的，可提供最小“(2).服务器主机环境资源(CPU、内存、硬盘、网络)”配置推荐清单，邑泊可保证系统不会因为这些资源瓶颈问题而出现故障。对于(3)、(4)、(6)、(7)，不在邑泊控制范围内，偶尔低频率的(3)、(4)、(6)、(7)事件，邑泊可在能力范围内提供适当支持，但不保证服务质量等级。如需高频率的与(3)、(4)、(6)、(7)相关的支持服务，比如需邑泊负责与第三方沟通，获得第三方支持服务，与第三方沟通、协助解决问题，则需要额外确定预算与技术服务合同。

对于1~3台服务器主机的合计小于一周一次（每次不超过半个小时，包括会议与邮件时间）的例行检查维护及会议同步(每月一次)，每次通讯报告在1页A4纸5号字体以上的，邑泊可免费提供，超过部分需协商额外的技术服务预算。