软件定制项目免费维护期是什么？免费维护包括哪些内容？

不同的软件定制项目复杂程度不一样，需求输入精确程度也不一样，依赖的运行环境也不一样，因此它们上线运行后需要维护的工作也不一样。

对于简单系统来说，和软件定制工作量相比，维护的工作量少，可以不用另外再对短期维护工作进行定价收费，随着系统上线的越来越稳定，需要做得维护工作也越来越少以至于后续不在需要做专门的维护工作。

而对于复杂的系统来说，有些维护工作量比较大，需要另外估价和收费。

一般独立研发的软件系统上线稳定一周后，除非需求不稳定或者项目范围不明确，一般可无人化自动运维连续几个月都不出问题。如有依赖的第三方接口、第三方数据导入导出，在接口与数据格式稳定的前提下，完成所有的和接口与数据格式相关的变更开发后，上线稳定1个月后，一般可无人化自动运维连续几个月都不出问题。如有按照客户需求定制的复杂业务流程、数据结构与软件需求（比如：树状、嵌套、多级的数据结构，无法用一张A4纸5号以上字体写清楚所有计算明细及公式的数学计算逻辑，超过1个G的依赖计算数据，无法用10页以内A4纸5号以上字体描述清楚的需求），在已经使用文档、图片、文字描述清楚该复杂业务流程、数据结构与软件需求之后，完成了所有相关的开发变更与测试之后，系统上线稳定3个月后，一般可无人化自动运维连续几个月都不出问题。

软件定制项目上线后1年内，一般不需要额外购买下述常规性维护服务。1年之后，一般每年需要付款软件定制项目开发费用总额的15%来续费下述常规性维护服务，超出下述常规性维护服务范围的，则需要另外根据实际情况估价确定新的技术服务合同。常规性维护服务内容包括：

简单的技术性与业务性咨询，包括使用、设计、实现、编码的考虑因素及做出决策的原因，在不调查源码、文档、数据库及其它任何参考资料的情况下，直接根据沟通内容即可根据大脑里印象回复。平均每周处理2个以内，每个不超过1张A4纸5号字体规模，回复仅限于文字，合计不超过500个汉字或者300个英文单词，合计不超过1个小时。

需要查看源代码的问题研究，不超过2个小时/每次（每个问题每次回复算单独的1次），平均每周不超过1次，最大延时2周可给出首次回复。

直接指出代码明确位置的简单修改，并且修改后不需要额外设计测试用例回归测试的，不引起额外问题的，不属于设计变更的，回归测试仅仅使用10个鼠标点击及5次键盘输入即可完成的，从修改、测试到发布可以在1小时内完成的。1个月可集中做2次批量修改（具体执行时间不确定），每次不超过10个。