软件定制项目售后付费技术服务包括哪些服务内容？

软件定制项目售后付费技术服务根据服务的复杂程度、消耗人力资源、工时时间会收取不同的费用。超出下述免费维护服务内容的都是需要另外付费购买技术服务：

(1).简单的技术性与业务性咨询，包括使用、设计、实现、编码的考虑因素及做出决策的原因，在不调查源码、文档、数据库及其它任何参考资料的情况下，直接根据沟通内容即可根据大脑里印象回复。平均每周处理2个以内，每个不超过1张A4纸5号字体规模，回复仅限于文字，合计不超过500个汉字或者300个英文单词，合计不超过1个小时。

(2).需要查看源代码的问题研究，不超过2个小时/每次（每个问题每次回复算单独的1次），平均每周不超过1次，最大延时2周可给出首次回复。

(3).直接指出代码明确位置的简单修改，并且修改后不需要额外设计测试用例回归测试的，不引起额外问题的，不属于设计变更的，回归测试仅仅使用10个鼠标点击及5次键盘输入即可完成的，从修改、测试到发布可以在1小时内完成的。1个月可集中做2次批量修改（具体执行时间不确定），每次不超过10个。

软件定制项目售后付费技术服务包括：纯粹的系统运维、例行检查、数据备份、恢复和迁移操作。涉及产品功能、技术架构与技术方案的咨询的通常需要高级咨询师的介入。由于软件定制项目开发有很多客户提出的约束、需求明细、设计细节，软件开发商无法独立做出独立的需求和设计决策，因此不可避免的在项目上线验收通过之后仍然会有一些需求、设计方面的变更、不稳定性与缺陷，通常在用户使用了一段时间之后才会暴露，软件开发商也无法一开始就能对其预测和估价，只能遇到实际的情况的时候对其评估和估价。

超出上述(1)或者(2)规模、频率和范围的，或者需要提升优先级缩短最大延时、加急处理的，标记说明后，从收到沟通信息起1周内给出估价和预计工期。每周可批量估价处理一次，每次不超过10个。

超出(2)处理容量的，需要提前确认增加1周工时确认，之后可继续增加(3)的处理容量，该1周工时后续被用于编制和沟通估价和预计工期，不包括在后续实际任务处理中。

需要提升优先级与响应时间的，需要提前确认增加4小时工时可将1个任务的调查、研究、估价与预计工期回复缩短到1周以内，提前确认增加8小时工时可将1个任务的调查、研究、估价与预计工期回复缩短到2天以内。该4小时或者8小时公式仅用于提升优先级，不包括在后续实际任务处理工时消耗中。(1个任务的粒度规模为1张A4纸5号及以上字体能描述清楚，如需多张A4纸规模，则按实际A4纸页数计算任务个数)

如需预约电话沟通或其他及时通讯工具沟通，需要提前一周约定，每周不超过1次2小时，按之前约定工时计价比率计价。超出2小时，但不超出4小时每次的，或者超出1次的但不超出3次的，每周合计不超过8小时，按2倍费率计价。每周超出8小时或者超出3次的，或者需要在2个工作日~1周内紧急沟通的（并且在我方日程可用可安排的），按3倍费率计价。