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软件定制项目售后付费技术服务多少钱?

软件定制项目根据不同的项目规模、复杂程度、需求描述精确程度、风险等级、质量等级对于上线后的售后技术服务也是不一样的,虽然软件定制项目通常都附送1年的免费维护期,但是一般只限于软件定制开发本身缺陷的修复、简单的问题咨询、低频少量的设计与代码调查及简单的设计与代码变更。而对于稍微复杂一点的需求细化、需求及设计级别的缺陷、超出支持频率的售后服务、复杂的缺陷修复、设计与代码变更,都需要额外购买售后技术服务。

对于不同的售后服务需求,其技术服务价格也不一样。

纯粹的系统运维、例行检查、数据备份、恢复和迁移操作。相对技术复杂度低,操作影响性小,可以采用固定工时的方式报价,按照实际服务时间和内容收取技术服务费。

涉及产品功能、技术架构与技术方案的咨询的,通常需要高级咨询师的介入,通常需要预约高级咨询师的咨询时间,一般按照功能点销售报价的百分比按次收费,不能明确具体功能点或者技术点的,按照最大功能点或者技术点预估报价预付,再按照实际咨询过程中涉及到的功能点与技术点确定实际价格,按照多退少补的原则收取技术服务费。比如一套软件定制项目,整体报价在30万,客户售后服务需要咨询其中的几个功能,涉及到的功能点与技术点合计原始报价在10万元,按照5%的比率收取咨询费,这样一次咨询会收取10万元*5%=5000元咨询费作为售后付费技术咨询费用。

由于软件定制项目开发有很多客户提出的约束、需求明细、设计细节,软件开发商无法独立做出独立的需求和设计决策,因此不可避免的在项目上线验收通过之后仍然会有一些需求、设计方面的变更、不稳定性与缺陷,通常在用户使用了一段时间之后才会暴露,软件开发商也无法一开始就能对其预测和估价,只能遇到实际的情况的时候对其评估和估价。

涉及产品使用过程中故障分析、需求级别缺陷研究修复、设计级别缺陷研究修复,按照实际影响到的功能点与技术点销售报价的百分比按此收取技术调查费、需求变更费、设计变更费、回归测试费、升级维护费,每种费用每次为该功能点与技术点销售报价的1%。比如一套软件定制项目,整体报价在30万,客户售后服务需要分析和变更其中的几个功能,涉及到的功能点与技术点合计原始报价在10万元,这样首先收取技术调查费为10万元*1%=1000元,后续如有需求变更,则另外收取需求变更费+设计变更费+回归测试费+升级维护费=10万元*4%=4000元,如果只有设计变更,则另外收取设计变更费+回归测试费+升级维护费=10万元*3%=3000元,如果只有简单的编码变更,则另外收取回归测试费+升级维护费=10万元*2%=2000元。如果不涉及任何变更,只做配置数据方面的修改,或者使用新的现成的升级补丁包,则另外只收取升级维护费10万元*1%=1000元。

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