软件产品免费维护期是什么？免费维护包括哪些内容？

软件公司自主研发的软件产品，销售给客户后，通常会有一段时间的免费服务期（通常1年），但仅局限于软件产品本身的功能列表内的客户使用，不包括咨询定制及二次开发的内容服务。咨询服务及二次定制开发会走项目定制流程。

每个软件产品都有自己的功能列表，及一些非功能性技术参数指标。一般明确、清晰地在功能列表里列出的功能及技术参数指标范围内的都在免费服务范围内。

有很多功能细节，可能无法在几页纸的功能列表里列清楚，这时通常会有软件产品用户说明书或者使用手册进一步描述清楚这些功能列表的细节内容。

但是一般软件产品的用户说明书或者使用手册会包括整套软件产品的功能使用说明，而客户实际采购的可能只是该产品的一个裁剪版本，这时候则需要根据裁剪的实际功能去查找用户说明书中对应的功能，软件使用说明书中不在客户该次购买范围内的功能细节也不在软件产品免费维护范围内。而对于有些功能点，通过与客户的协商沟通，可能只需要部分功能明细，或者明确确定不需要额外维护来达到对该功能点降价打折裁剪的目的，这样在客户的实际采购合同中会加上说明，之后这些功能明细部分或全部地也不在后续软件产品免费维护范围内。

一般针对范围内的功能与功能细节明细，免费的维护包括：简单的技术性与业务性咨询，包括使用、设计、实现、编码的考虑因素及做出决策的原因，在不调查产品设计细节、文档、数据库及其它任何参考资料的情况下，直接根据客户服务代表与客户沟通的内容即可根据客服代表大脑里印象或者查询售后服务数据库后即可回复的内容。平均每周处理2个请求以内，每个请求一般不超过1张A4纸5号字体规模，回复仅限于文字，合计不超过500个汉字或者300个英文单词，合计不超过1个小时。

需要调查产品设计细节的问题研究，通常由客服代表转给产品研发人员研究后才能回复客户，问题复杂程度一般不超过2个小时的调查时间/每次（每个问题每次回复算单独的1次），平均每周不超过1次，最大延时2周可给出首次回复。

对于需要额外咨询定制及二次开发内容的售后服务，则有相关的软件定制项目免费维护政策，不在软件产品免费维护的范围内。

超出上述免费维护范围的，通常需要额外采购技术服务。比如采购合同约定的功能与功能明细之外的功能、产品功能范围之外的功能、产品依赖的硬件与软件系统运维等。这些维护内容品种多而杂，无法统一预先定价，一般会根据实际遇到的问题给出估算方案与具体估价，客户付款后即可开始提供服务。