软件定制项目云服务技术服务包括哪些内容？

和产品研发相比，由于项目定制开发周期与预算有限，上海邑泊没有足够资源和时间投入来完成商业需要、业务需求、技术需求方面的全部内容，只能以客户对自身业务、需要与需求的理解及辅助文档的输入来捕获需求，或者通过敏捷迭代的项目开发方法来根据用户实际使用与反馈来捕获需求。通常，不同的用户需求之间的逻辑冲突及优先级冲突也需要客户自身为主来做出决策与权衡。上海邑泊无法在项目启动前独立地掌控项目开发资产及相关资产的资产负债表，上海邑泊在实际项目开发时，在不改变项目预期计划、日程与预算的情况下，最好的情况是将项目输入资产已有的技术债务原封不动的转移到项目结束的交付物中去，实际可能还会因为项目计划变化导致资源紧张和短缺而注入新的技术债务。

和产品研发相比，项目定制开发只能对足额预算内及已经支付的【独立变化】和【独立新增】部分负责，因中途项目计划调整新增需求或变更但没同步新增预算导致的技术债务，或者其它与第三方接口相结合的部分，因不在上海邑泊可控的范围内，上海邑泊无法对其管理，因此也无法后续对其提供免费服务，如需服务，只能单独另外签订付费服务合同，服务报价也要根据实际情况、服务内容单独定价和缔约。对于【独立变化】和【独立新增】部分，也需要投入项目管理方面的预算编制功能和范围列表，才能明确哪些是项目范围内的【缺陷】，及每次变更需要进行的冲击响应分析内容及回归测试的功能和范围。上海邑泊也需要根据此列表设计一套成本可控的测试用例列表，来覆盖我方编制的功能和范围列表。

上海邑泊之前经验是，上海邑泊独立研发的软件系统上线稳定一周后，除非需求不稳定或者项目范围不明确，一般可无人化自动运维连续几个月都不出问题。如有依赖的第三方接口、第三方数据导入导出，在接口与数据格式稳定的前提下，完成所有的和接口与数据格式相关的变更开发后，上线稳定1个月后，一般可无人化自动运维连续几个月都不出问题。如有按照客户需求定制的复杂业务流程、数据结构与软件需求（比如：树状、嵌套、多级的数据结构，无法用一张A4纸5号以上字体写清楚所有计算明细及公式的数学计算逻辑，超过1个G的依赖计算数据，无法用10页以内A4纸5号以上字体描述清楚的需求），在已经使用文档、图片、文字描述清楚该复杂业务流程、数据结构与软件需求之后，完成了所有相关的开发变更与测试之后，系统上线稳定3个月后，一般可无人化自动运维连续几个月都不出问题。

单台服务器或主机生产环境，偶尔的2~3台测试与开发环境，合计小于一月一次的故障调查与恢复，我方可在可用的工作时间适当抽出资源免费调查和恢复。如需要支持的服务器主机过多，频率太高，或者每次花费的成本时间超过2个小时，或者对响应时间服务等级有明确要求，则需要另外配置服务预算与签订一定期限以上（至少1年）的服务合同，方便我方招聘、培养与保留运维支持人力资源（周期约3~6个月可满负荷投入运转）。

系统故障根原因可分为多种，比如：(1).我方软件交付物本身原因故障；(2).服务器主机环境资源(CPU、内存、硬盘、网络)；(3).操作系统、补丁升级、环境配置；(4).公司政策强制安装的第三方软件与后台运维；(5).SQL Server等数据库环境及配置；(6).依赖的第三方软件组件，dll；(7).依赖的第三方服务接口(cmd, web service, ...)。

对于(1).我方软件交付物本身原因故障，在采购的我方软件产品许可证付费项目范围内的，或者【项目定制开发】项目开始开发前明确确定预算与范围的简单系统，并且已经全部支付完毕软件产品采购费用或者项目定制费用的，我方提供无偿故障分析与恢复。对于我方提供的软件产品，或者我方定制开发的软件项目，质量等级已经提升到(5)级及以上的，已经稳定运行1个月的，我方可提供最小“(2).服务器主机环境资源(CPU、内存、硬盘、网络)”配置推荐清单，我方可保证系统不会因为这些资源瓶颈问题而出现故障。对于(3)、(4)、(6)、(7)，不在我方控制范围内，偶尔低频率的(3)、(4)、(6)、(7)事件，我方可在能力范围内提供适当支持，但不保证服务质量等级。如需高频率的与(3)、(4)、(6)、(7)相关的支持服务，比如需我方负责与第三方沟通，获得第三方支持服务，与第三方沟通、协助解决问题，则需要额外确定预算与技术服务合同。

例行检查维护及会议同步(每月一次)，对于1~3台服务器主机的合计小于一月一次（每次不超过半个小时，包括会议与邮件时间）的，每次通讯报告在1页A4纸5号字体以上的，我方可免费提供，超过部分需协商额外的技术服务预算。

对于我方独立研发的产品或者独立定制开发的不依赖于第三方的交付物，我方可提供系统维护使用手册。在我方服务支持范围内的或者额外技术服务合同约定的，我方可提供维护日志。常见的系统故障及应对措施需要通过我方维护日志持续积累后整理得到。维护工作培训及技术支持仅限于我方服务支持范围内的或者额外技术服务合同约定的，不包括服务器主机硬件和软件运维，不包括上述13条与(3)、(4)、(6)、(7)相关的支持服务。对于所有提供培训，同样的内容可提供1~2次，并可选择录制视频作为重复性培训播放，正常情况不再专门提供第三次及以上，如需单独的第三次及以上培训，或者问答咨询，需协商签订额外的咨询服务合同。