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软件定制项目提供哪些常规性维护与支持文档?

独立研发的产品或者独立定制开发的不依赖于第三方的交付物,邑泊可提供系统维护使用手册。常见的系统故障及应对措施及提供完整的维护工作培训及技术支持,使系统用户能够自己完成常规的维护任务。维护及支持在通常的运行状态下,提供完整的系统维护使用手册,维护日志等。

在服务支持范围内的或者额外技术服务合同约定的,可提供维护日志。常见的系统故障及应对措施需要通过维护日志持续积累后整理得到。维护工作培训及技术支持仅限于服务支持范围内的或者额外技术服务合同约定的,不包括服务器主机硬件和软件运维,不包括下述相关的支持服务:

(1).操作系统、补丁升级、环境配置;

(2).公司政策强制安装的第三方软件与后台运维;

(3).依赖的第三方软件组件,dll;

(4).依赖的第三方服务接口(cmd, web service, api)。

对于所有提供培训,同样的内容可提供1~2次,并可选择录制视频作为重复性培训播放,正常情况不再专门提供第三次及以上,如需单独的第三次及以上培训,或者问答咨询,需协商签订额外的咨询服务合同。

例行检查维护及会议同步每月一次,对于1~3台服务器主机的合计小于一周一次,每次不超过半个小时,包括会议与邮件时间的,每次通讯报告在1页A4纸5号字体以上的,邑泊可免费提供,超过部分需协商额外的技术服务预算。

软件定制项目常规性售后例行运维包括:(1).服务器主机;(2).操作系统;(3).数据库运维;(4).依赖的第三方软件组件;(5).依赖的第三方服务接口;(6).软件交付物本身。

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