软件定制项目售后服务包括哪些内容？

软件定制项目售后服务主要由针对性服务和通用性售后服务2大类。针对性售后服务主要是根据客户定制项目的实际情况和遇到的实际问题做出的服务，大部分由专业技术人员完成。而通用性售后服务主要是根据大部分客户的售后服务总结出的共同的和常见的问题和服务内容，将其使用文字、图片、网站、书记、录像等方式展现出来，以更低的成本解决大部分问题，同时还包括不同版本的发布及补丁包，用户案例与使用最佳实践等经验积累资料。

常见的针对性售后服务有：咨询、售后服务、例行维护。

咨询即可以上门咨询，也可以使用远程电话会议的方式咨询。一般上门咨询的服务费用会比远程咨询的贵很多。通过和专业售后服务咨询顾问的沟通，量身定制需要的售后服务组合和方式，可以以最低成本获得最佳服务体验。

远程售后服务可以通过网站O2O服务系统、电话、邮件进行常规系统异常诊断和临时方案处理。远程登入（如果可以的化）用于解决疑难问题诊断、临时处理和补丁升级。专家上门解决特殊问题，上门服务一般会比远程服务贵很多，一般不建议选择上门服务。

远程例行维护可以通过网站O2O服务系统、电话、邮件进行常规系统调研。远程登入（如果可以的化）用于常规性系统升级和维护。专家上门解决特殊维护任务，上门服务一般会比远程服务贵很多，一般不建议选择上门服务。

通用性售后服务一般通过客户社区、技术资料、版本更新下载与最佳实践案例分享等技术支持方式实现。

客户社区通过建设网上论坛，用于不同用户与专业人员之间沟通讨论。方便大家建立同样的需求与功能认识，确保满足客户的真实需求。社区论坛的讨论内容可以方便更好地做产品规划，以更好地服务客户。

通过定期发布产品不同版本升级新功能的技术资料。方便用户、客户、专业人员更好地了解、学习和使用系统。包括文本、图表、录像视频、其它资料下载和在线观看。后续根据不同用户个性化需求，自动推送和归档最适合客户的资料。

版本更新包括不同产品的不同版本的在线下载。补丁包下载。安装、升级说明下载。版本升级、补丁包功能变更与影响性分析清单。不同版本的测试报告，包括：功能、性能、用户体验。

经特定用户许可，最佳实践分享该特定用户使用系统的最佳实践。分享系统使用经验。