常见的急救中心(站)服务项目立项前需要做哪些前期工作?如何启动急救中心(站)服务项目管理?
常见的急救中心(站)服务项目立项前需要做哪些前期工作?如何启动急救中心(站)服务项目管理?
急救中心(站)服务项目通常是为了解决一个或一系列急救中心(站)服务相关问题而统筹整合相关人力、部门、企业、物资、信息、数据、生产、研发、管理等方面资源,需要在一定时期与一定预算的范围内完成的工作。因此急救中心(站)服务项目立项前需要充分调研实际的急救中心(站)服务业务运行情况,获取尽可能真实和最新的人力、部门、企业、物资、信息、数据、生产、研发、管理等方面资源数据。
启动急救中心(站)服务项目的时候,通常需要经过思考、调查、分享、头脑风暴、概念验证、问卷统计、提案和行政管理的8大阶段。每个阶段的执行者、参与人员与产生的输出结果也都不一样。
在思考阶段,通常由急救中心(站)服务项目负责人独立完成,具体的包括考虑上级的战略输入和关联组织的长期目标,既有的开发和公司运营计划,客户的输入信息等。可以通关观察现有项目的运营管理、公司的每日运营管理、现有的Word及Excel文档资料来获取初始数据、分析问题、产生想法创意。
对于已有的急救中心(站)服务项目开发计划与客户支持输入,可直接进入调查阶段进行功能规划、业务和数据建模、架构分析和设计,并可以进一步准备项目立项提案。
对于每日工作运营的分析和调查,可以挖掘发现初始的持续改进机会、业务瓶颈及每日工作运营中遇到的问题,并可以进一步以此准备急救中心(站)服务项目立项提案。
在上述调查阶段进行整理和发现的功能、建模、架构、持续改进机会、业务瓶颈及每日工作运营中遇到的问题,还可以通过电子邮件、OA、内部论坛、社交网络等数字化平台在更广的涉众群体里分享,并提供解决方案的背景与知识。项目负责人、项目经理、业务分析师、系统架构师、企业架构师、经理、股东、董事、客户代表等可通过头脑风暴,产生更多的急救中心(站)服务创意,并由项目负责人收集整理。
头脑风暴收集到的创意很多都是不成熟的想法,无法直接以此编写项目启动提案,需要进行POC概念验证试验并收集试验数据。同时,对于矛盾、冲突和可能竞争有限预算的创意,还需进行定量的问卷调查,以量化的调查统计分析结果确定创意优先级、取舍矛盾的创意、安排创意的预算等。
最终,整合调查阶段的功能、建模、架构、持续改进机会、业务瓶颈及每日工作运营中遇到的问题,POC概念验证阶段的试验数据和问卷统计阶段的统计分析结果一起,成为急救中心(站)服务项目立项提案报告。提案报告发布获得高级管理层支持和批复、股东赞助或者客户资金预算支持后,就完成了全部急救中心(站)服务项目启动工作,可以分配项目经理直接按照项目提案进行后续项目计划、管理和运营工作了。
急救中心(站)服务项目实际运行后,项目提案进入归档程序,当积累足够多项目的提案时,可进一步编写急救中心(站)服务商业计划书,重组整合多个或者一系列相关项目的资源、计划与管理为一套体系化运营的项目运营,最大化利用资源和创造更多价值和更好质量的产出,更好地服务急救中心(站)服务。
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