网络运营中心（NOC）小型企业应用指南
如果您的IT帮助台已经不多了，那么该到运营中心（NOC）了。 邑泊软件概述了您的小型企业的NOC最佳做法。随着您的小型企业计算机规模和复杂性的扩展，保持其运行所需的资源也随之增加。 最终超出了您的IT服务台响应最终用户和维护企业的能力。您将需要一个专注于幕后维护，安全性和性能的运营中心（NOC）。请仔细阅读下面的NOC基础知识和最佳实践，以便您决定自己的企业是否可以从中受益。NOC是IT技术人员监视，维护和监督企业的中央位置。NOC可能专用于为公司内部提供服务，或者如果它是托管服务提供商（MSP）的一部分，则可以为外部客户提供服务。NOC计算机服务在以下四个方面检测，诊断和修复问题：服务器。IT NOC监视服务确保企业和相关资产的7*24小时正常运行时间。NOC服务包括：安装，故障排除和更新软件应用程序、管理电子邮件服务、管理数据存储和备份执行评估和资产、发现执行IT策略生成性能报告和建议以进行改进监视防火墙和入侵防御系统执行防病毒扫描和修复进行威胁分析并着重于整个在性能方面，NOC活动通常包含有关问题管理和其他服务生命周期管理领域的信息技术基础结构库（ITIL）协议。
IT最佳实践和清单将IT部门与其他业务部门，其流程和目标整合在一起。某些NOC功能与安全运营中心（SOC）重叠，但是SOC完全专注于安全，而NOC负责监督整个的性能。NOC类似于IT服务台-都在关注维护性能-但它们是不同的。IT服务台包括面向客户的活动，例如响应支持通知单和服务请求，但是NOC在后台运行。NOC和IT服务台并非彼此独立运行。如果将IT事件或事件升级到足够高的级别。他们的不同观点（服务台最终用户与NOC后端支持）是互补的。运行运营中心的最佳实践NOC活动围绕检测，诊断和解决基础结构问题，并使IT服务台专注于最终用户支持请求。这种狭focus的关注为整合IT流程创造了机会，以更好地使运营和支持与总体业务目标保持一致。基本的NOC工作流程包含三个步骤来解决基础结构和性能事件。
公司外网与IT服务台分开设置NOC需要大量投资，因此请遵循以下最佳实践以获取最佳回报。使用正确的工具最佳的IT管理软件包括NOC要求的以实现最佳性能的功能。必要的NOC工具包括：票务系统：NOC问题非常重要，无法非正式解决；售票系统记录相关信息和操作员在事件解决之前采取的措施。票务系统还允许轮班经理对问题进行优先排序。知识库：这为获得批准的信息和程序提供了一个集中的位置。可以随着技术的变化和新事件的发生而轻松地对其进行更新和共享。报告系统：持续进行的和NOC绩效报告对于切实可行的见解，以提高效率和提高成果至关重要。流程自动化：将自动化流程用于诸如清理磁盘空间之类的低级任务，可减少平均恢复时间（MTTR），并使操作员腾出更多时间处理更复杂的问题。基础结构监视：跟踪NOC服务器和性能以及数据中心环境可在发生物理事件或灾难后进行快速的远程响应或人为干预。
用户体验监视：虽然NOC不会与最终用户互动，但它必须监视用户的行为以复制问题并发现解决方案。如果您的IT管理软件不具备这些功能，或者无法与提供这些功能的第三方软件集成，请升级到更强大的系统。定义角色和职责，一旦您的NOC拥有必要的工具，便以合适的人员7*24小时全天候工作，该人员分为两类：值班经理：确定票证的优先级，在事件升级时根据需要在NOC外部进行沟通，在整个公司范围内分发通知，并在重大事件期间做出服务决策。操作员：根据事件需求执行事件处理并更新或升级故障单。NOC员工需要发达的批判性思维能力以及在压力下保持镇定的能力。全天候地分配您的NOC也意味着雇用愿意在晚上，周末和假日工作的人员；否则。映射工作流和流程鉴于企业的技术复杂性，编纂的NOC程序有助于确保人员操作的一致性并确保结果。这里有三个主要的工作流程可以映射：事件处理：详细介绍技术解决方案和临时解决方法的位置，事件报告以及事后审查（AAR）流程。
升级：概述了升级票证的协议和渠道，以及如何联系具有专业知识和授权的人员来解决票证。优先级：定义关键事件，并根据业务影响确定关键项目和最重要案例类型的清单。这些过程并非一成不变；您应该定期检查它们，尤其是在硬件或应用程序升级之后，以确保它们继续产生期望的结果。优先交流NOC似乎就像一个黑匣子-谁知道那里到底发生了什么，您的NOC必须与其他IT员工以及公司其他人员进行有效沟通和合作。变更会议：NOC是变更管理的组成部分，应该在变更会议上和变更咨询委员会（CAB）中拥有代表，以评估变更和服务请求。IT政策：NOC必须参与正在进行的讨论，会议和有关总体IT政策的决策，在整个公司中的传播以及随后的评估和执行。与整个公司的NOC通讯使每个人都了解运营的影响。这些交互作用还使NOC人员可以查看更大的业务范围以及他们的工作如何有助于提高客户满意度和创收。分析性能定期分析性能指标的报告对于跟踪总体NOC结果和单个操作员效率非常重要。
无论您的IT团队是在处理服务器更新还是在处理网站故障，IT管理软件都将帮助您提供完成这些任务并评估其有效性的结构。通过提供客户自助服务选项，可以改善客户的品牌体验。以下是向您的企业添加客户自助服务的六种方法。随着服务台需求的增长，您需要雇用具有某些技能的IT服务台员工。邑泊软件概述了座席的十大服务台技能。配置管理使您的IT团队可以高效安全地运营。如果您的IT帮助台已经不多了，那么该到运营中心（NOC）了。 邑泊软件概述了您的小型企业的NOC最佳做法。
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