定义
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是以客户数据为核心，管理市场营销、销售转化、服务复购全生命周期的方法与系统。
与ERP集成
CRM管"从线索到订单"，ERP管"从订单到收款"，二者集成实现销售-交付-回款闭环，参见ERP与CRM系统集成实践。
数字化
CRM是什么 是什么？
一句话定义：CRM（客户关系管理）以客户为中心管理获客、转化、复购全旅程，是销售增长的核心工具。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是以客户数据为核心，管理市场营销、销售转化、服务复购全生命周期的方法与系统。
CRM管"从线索到订单"，ERP管"从订单到收款"，二者集成实现销售-交付-回款闭环，参见ERP与CRM系统集成实践。